做教育还是做生意？人民日报炮轰校外培训乱象！记者调查：这些机构注意避“坑”
发布时间:2021-03-21 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次广告满天、低价营销、爆雷跑路……校外培训行业乱象频发。3月18日，人民日报发文质问校外培训乱象：这是做教育，还是做生意？
文章说，无论是线上还是线下，在资本的驱动之下，不少培训机构采取商业化营销模式，做广告、拼低价，甚至用收来的学费做投资、做投机。还有个别机构采用“白条”“教育贷”等金融手段促销、吸引学员。有一些商业平台推波助澜，为了经济利益，对培训机构广告大开绿灯，其中不乏夸大宣传和虚假广告。
“校外培训是做教育而不是做生意，不能套用商业逻辑，这是必须明确的一条底线。”文章说，虚火之下，资金链断裂、爆雷跑路的现象时有发生。企业“一倒了之”，后果却由学生家长来承担，不仅课程被迫暂停，缴纳的培训费更是无处可寻。一些培训机构为了占领行业主导权，以赔钱模式运营，目的是挤垮中小机构。而恶性竞争的同时，培训机构自身也面临经营风险，一旦融资跟不上，资金链断裂，企业可能迅速倒闭，造成群众预收费无法退回，损害群众的利益。
近日，红星新闻记者也针对校外培训市场进行了系列调查，发现培训机构跑路、套路贷、无证经营、家长维权艰难等情况时有发生。
▲3月18日， 人民日报发文。
麦麦教育关门：
家长至今没收到退款
3月1日，家长谢女士报料称，“在麦麦教育给娃娃预交了英语培训班学费，结果机构关门了，涉及退费的10942.5元学费至今都没拿到。”
与谢女士签订合同的机构为四川麦麦教育管理有限公司，该机构在2018年12月14日被成都市成华区教育局要求整改；但仅仅一周以后，2018年12月23日，谢女士因麦麦教育的年会优惠再度预交了7500元学费；2019年5月中旬，麦麦教育各个校区开始陆续停课。
对此，包括谢女士在内的家长们都很气愤，“明明没有资质，而且都收到整改通知书了，他（麦麦教育）还在收家长的钱，我觉得他们就是一种欺诈行为。”
▲麦麦教育
2019年6月25日，由于家长们的强烈退费诉求，成都市高新区市场监督管理局组织家长退费代表与麦麦教育法人代表一起协商，签订了退费声明书面材料。
一份麦麦教育法定代表人殷作元签字承诺的《学员退费申明》显示，（机构在）2019年12月31日前支付退费金额50%，2020年3月31日前支付退费全部余额，“如逾期退费的，我们则从2020年3月31日前按每日千分之一的标准来承担违约责任。”
但承诺的时间过去了，家长们还是一分钱都没收到。
多名家长都和谢女士一样正通过法律维权。2020年11月11日，四川自由贸易试验区人民法院判决麦麦教育已构成违约，应当承担违约责任，要求麦麦教育退还谢女士学费10942.5元，并支付违约金722元。对此，麦麦教育认可拖欠学费，但以违约金过高提起上诉，二审于2021年3月12日开庭。
瓜瓜龙启蒙被吐槽：
广告微信对家长狂轰滥炸
“请问您是某某学生的家长吗？您家小朋友是不是要上一年级了？小朋友对某课程感兴趣吗？我们这边能够帮您预约试课……”这种来自教培机构的过度“关心”和轰炸般的消息在家长报班之后仍会持续。
据蓝鲸教育报道，王女士就投诉了瓜瓜龙启蒙的广告微信对自己轰炸不断的经历，其通过抖音报名了瓜瓜龙启蒙28元试听课，授课老师添加微信后，每天向她发送的微信信息达几十条，广告微信轰炸不断，已对其工作与生活造成困扰。
▲图据 蓝鲸edu
在黑猫投诉平台上，有多位用户均在投诉瓜瓜龙启蒙信息骚扰的问题。胡女士（化名）告诉红星新闻记者，“最开始订购了瓜瓜龙启蒙19元的英语体验课程，体验之后决定不再订购正式课程。然而，每天都会有工作人员打来电话推销课程，不接电话，他们就会发很多短信。”
营销的边界在哪里？这样的信息轰炸算不算骚扰？家长面对教培机构的信息轰炸该怎么办？记者在瓜瓜龙启蒙APP的课程商店首页订购了19元的英语体验课亲自体验。3月13日晚，记者被Hery老师拉入了“第一课瓜瓜龙英语Hery班“的微信群。
微信群内共有255人，群成员多为报课家长，所有报课家长和老师的沟通消息均在群内完成。在3月15日早7点至早9点时间段内，两个小时内，群内消息85条，其中Hery老师发送49条，其余进群家长发送36条。且除了个别消息提醒每日课程事宜之外，其余消息均与记者所订购课程学习无关。
记者随即向课程老师Hery表达了自己因群消息过多而受到骚扰的问题。Hery老师说：“建群的目的是每位家长学员在群内完成打卡能起到相互监督激励的作用。如果家长觉得群消息过多，可以选择设置群消息免打扰。如仍不满意，家长可以自动退群。”
但当记者问到为何宁愿家长退群，也不愿减少群消息发布量时，Hery老师表示建群的目的是方便统计进行管理：“群内打卡的方式可以更好统计孩子上课的时间集中度，了解孩子上课情况。一个班不可能因为一个人改变，目前减少打卡消息肯定是不行的，会减少其他家长的上课积极性。”
成都豆壳教育广场：
部分机构停课，家长和机构均退费无门
家长李女士告诉红星新闻记者，她于2019年春花费8000元在豆壳教育广场报班，如今还剩3000多未消耗。2021年2月春节假期后，迟迟未收到复课的消息，直到最近听说“豆壳教育已经关门了”。
“豆壳教育”实际是一个中间平台，从其他教培机构引入了书法、美术、音乐、舞蹈等多种课程。虽说只是中间平台，但李女士签订的仍是一个两方合同，收款方也是豆壳教育。“我们把钱交给豆壳，但豆壳没有把钱给机构，很多机构就撤走了。”李女士表示。她最初报的是一家名为“侍墨书画”的机构的书法课，但2020年9月，该机构就已从广场撤出，给家长解释的理由是“已数月未收到课时费”。
李女士便将剩余课时费转到了另一家也在豆壳广场内的美术机构。2021年春节假期后，李女士一直没有收到该机构的复课通知，打电话询问才了解到这家机构也与豆壳教育发生了资金纠纷。
▲豆壳教育广场外部
记者拨通了豆壳教育的法人贾某的电话，贾某承认其确实拖欠了房东的房租和机构的课时费，但他已没有资金来偿还。“目前公司账上就剩下25万，都被冻结了。”贾某表示，目前还有部分机构在继续上课，自己也正与房东、机构协商以其他形式的补偿来抵债务。开业前他投了几千万对广场进行装修，他希望用装修和其余一些资产来抵拖欠的债务，让机构维持运营继续上课，“如果这个方案不行，我们就只能申请破产了。”
多位豆壳教育广场内入驻机构负责人向记者表示，早在2019年，豆壳教育就开始拖欠或延迟向机构发放课消费，而且问题至今没有得到解决。
十倍学堂：
服务缩水，老师失联
红星新闻记者接到王女士报料，其称自己于2020年3月22日花了8888元成为十倍学堂的金卡用户，报名了金融理财课程。然而十倍学堂却迟迟不提供课程相关合同和发票。
“成为金卡会员后，我被拉进了名为‘1913金卡私教群’，起初每天群内都有基金指导和分享。从2020年5月底至7月，陆续都会有老师在群里讲一些理财知识。但从2020年8月开始，群内课程内容明显减少。”王女士透露，当初机构老师承诺的课程服务内容缩水将近一半，一对一指导和3000元保险至今未兑现，永久指导群内也已没有任何课程指导。”
▲机构老师向王女士介绍金卡会员课程内容
课程对接老师也于2020年9月开始失联。王女士告诉记者，自2020年9月开始，自己无法再联系上十倍学堂的雷老师，工作人员也长时间不回复信息。“从报名以来双方一直是依靠微信或群聊的方式进行沟通与教学。课程群内的老师不回消息，我们也就完全联系不上机构的工作人员。”
2020年10月王女士陆续通过线下协商、12315消费者投诉热线进行维权，要求退费均未果。多次维权无功而返的王女士决定走法律途径。据王女士提供的民事诉讼书显示，其于2020年11月18日正式向北京市朝阳区人民法院递交了《民事诉讼书》。“目前法院已经受理，定于2021年3月26日线上开庭。”
王女士告诉记者，现在她怀疑从最初的小白训练营课程开始就是一个大圈套。“从最开始十倍学堂就未曾透露过任何公司电话和内部员工的资料，一旦对接老师失联，我们的维权工作就无法推进。再加上多次催促仍未签署正式合同，仅靠一些零散的截图，我们很难拿到充分证据。所以我严重怀疑，十倍学堂从头至尾就想好了我们维权的每一步，并且完美规避。”
王女士的经历并非个例，记者辗转联系上了更多投诉十倍学堂的学员们，在一个名叫“十倍维权群”微信群内，有45位学员诉求维权。他们均向十倍学堂缴纳了4888-8888元不等的学费。初步统计，群内学员的涉事金额已超过30万元。
泰晤士“跑路”：
官司打了一年，维权咋就这么难？
家长黄女士向红星新闻记者反映，2019年9月向成都泰晤士少儿英语天誉校区缴纳33000元为孩子报英语小班课，直到2020年3月，一节课都没上，该校区相关负责人就已经失联了。
在付款后，黄女士并未收到泰晤士英语的发票或收据，双方也没有签订合同。对此，黄女士表示，当时工作人员告诉她发票需要到总部去开，每个月只能开一次。后来黄女士也索要过发票，对方则回应还没到开票周期。想着泰晤士英语也算是大品牌，在成都已经开了多个校区，黄女士便没太放在心上。
2020年3月，黄女士从其他家长处了解到，泰晤士英语的老师已经联系不上了，打电话不接，发微信不回；有家长前往校区查看，发现校区仍然大门紧锁。发现情况不对，黄女士便和其他家长一起前往沙河派出所报案。同时来报案的还有泰晤士英语天誉校区的房东，房东告诉黄女士该校区已经拖欠了好几个月的房租。黄女士这才意识到，泰晤士英语可能是跑路了。
早在2020年3月，红星新闻就曾对泰晤士英语跑路一事做出了报道。记者走访了泰晤士英语的5个校区，发现其中4个校区都大门紧闭并出现未按时复工、拖欠物业费等情况。在家长群里，有家长对不同校区的学费缴纳进行了初步统计，仅天誉校区涉及学费就高达150余万。
▲泰晤士英语天誉校区
2021年3月9日，记者对这一事件进行了回访。从2020年3月泰晤士英语跑路至今，他们都没有见到一位该公司的相关负责人。有家长称，她曾多次给泰晤士英语的课程顾问和教学助理的工作微信发消息，对方皆未回复。多位家长表示，至今泰晤士英语的相关负责人仍处于失联状态。他们向法院提起诉讼，但直到开庭，被告泰晤士英语都无人现身，法院做出缺席审判，判家长胜诉。还有家长表示，他于2021年春节前，向法院递交了强制执行申请，目前仍在等候法院通知。
北京其时教育：
宣称有“特殊渠道”，被指虚假宣传
读者陈先生向红星新闻报料，他于2020年8月向北京其时教育科技有限公司缴费28000元，欲办理高职扩招的学历提升业务。该公司招生老师年老师告诉他，有“特殊渠道”能保证让陈先生的儿子进入陕西安康职业技术学校临床医学专业，并承诺“不用参加考试，在家等消息即可，没有通过的话全额退款”。
陈先生表示，其时教育承诺9月中旬就将能报名成功，但时间到了，该公司却以“还在走渠道”为由让他再等几天。在陈先生等待结果期间，和陈先生对接的人换成了另一位吴老师。到11月份仍没有结果，陈先生有些着急，托朋友查询了陕西安康职业技术学院的官网，发现临床医学和口腔医学属于国控专业，根本没有扩招。对此，吴老师向他解释，这两个专业确实在招生，没报上是因为“还没有在陕西办好6个月的社保”。
但直到2020年12月4日，陈先生仍未收到报名成功的通知，便要求机构方按约定全额退款。然而让他意外的是，其时教育则以需扣除5000元成本为由，只退给他23000元。还有5000元去哪了？吴老师告诉他，被扣除部分是已产生的成本，包括资料费、给院校的打点费等。
▲陈先生提供的合同
2020年12月，他以诈骗罪向当地派出所报案，但派出所表示这是合同纠纷，不属于诈骗，不予立案；2021年1月初，他向北京市海淀区教育局举报，教育局工作人员表示其时教育并无培训资质；随后，他又向拨打了北京市海淀区消费者协会的电话，对方回复已前往该公司督促其退款，但消协没有执法权；1月26日，他又在黑猫投诉平台发起了投诉。
根据陈先生提供的联系方式，记者以“想提升学历”为线索接触到其时教育的招生老师。招生老师向记者承诺，只要“填满试卷”，便可通过高职扩招考试。记者拨打其时教育官网的客服电话，证实这名招生老师确为该公司员工；随后，记者又向银行核实，这名招生老师提供的收款账户确为该公司对公账户。
记者调查发现，其时教育除高职扩招业务外，还打着“特殊渠道”的旗号，开展考研、成人自考、医考等业务。多名从该公司离职的员工表示，该公司在收取费用后并未帮助学员成功报名考试，且以各种理由拖延退款或部分退款。有离职员工向记者提供了一位该公司在职员工朋友圈内展示的学员缴费的聊天记录截图，记者统计，仅这部分金额就将近60万元。
校外培训事关许多家庭，如今行业规模更是日益庞大，亟须规范管理。校外培训乱象，是很难治理的痼疾，也是迫在眉睫的“急症”。有各方共同努力，回归教育的本质与初心，校外培训市场才能规范有序、风清气正，真正成为校内教育的有益补充。