滴滴“有问必答”推出第三期 顺风车团队实名回应10类热门问题
发布时间:2019-11-11 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次以下是滴滴第三期“有问必答”的原文：
自2019年7月18日公布顺风车阶段性整改方案以来，我们通过公众评议会、微博微信等渠道收到了来自广大车主、乘客和热心网友的超过197031条留言。
非常感谢大家的关心，我们认真阅读了每一条内容。这些留言中，有超过半数是在询问顺风车上线日期，另外还有很多用户提出了具体的批评改进建议。
对顺风车团队而言，当下首要工作是进一步优化产品方案，把安全工作做好。在此之前，暂时没有明确的上线时间，还请大家理解。我们梳理了10类提及最多的建议意见，进行实名回复。我们将把这些宝贵建议落实到方案中，也希望大家继续帮助我们改进和优化。
1、车主用户： ***进哥 评论时间：2019/7/18
顺风车出了几次震惊全国的恶性事件，为什么？是因为个别司机！因为滴滴做的大，林子大了什么鸟都有！那么就得先解决根本问题-司机！个人建议如下：1、司机的学历审查；2、司机必须有固定工作单位及单位的证明文件。
滴滴顺风车产品负责人何棣：我们正在持续探索引入其他身份信息进行司乘身份验证，但这需要同时兼顾合法和合理可行。在合法性层面，《网络安全法》对过度采集有严肃的规定，学历、工作单位等信息都属于个人隐私，在采集这些信息的时候需要考量是否涉嫌过度搜集；而在合理性和可行性层面，学历、工作等身份信息是否能证明一个顺风车车主或乘客的安全，平台对上传的学历、工作证明是否有核实验真能力，这些都还需要进一步讨论。
2、车主用户：***学校罗 评论时间：2019/7/24
我以前经常坐顺风车，而且是晚上，从广州坐到东莞，发现路过两边是山、中间是马路的道路会害怕。建议在这种路段，司机不允许停车；要么实行全程监控，就是晚上接单之后全程监控。
滴滴顺风车安全产品经理孙骥：为了行程中的安全，我们会要求车主在行程中保持滴滴App开启，实时获取行程位置信息，对异常停留、路径偏移等现象进行预警，通过App内或者短信提醒的方式确认用户是否处在安全的状态，如果用户没有反馈，我们会将行程信息第一时间发送给用户的紧急联系人，同时平台也会持续关注该行程。也提醒大家，出行时记得设置紧急联系人并将行程分享给家人、朋友。但因为线下出行场景的多变和人性的不可控，我们也还在不断优化和升级我们的安全保护功能，希望大家多给我们反馈。
3、车主用户：***方先生 评论时间：2019/7/31
和芝麻信用分绑定，以这个为标准。分低的司机接不到客，分低的乘客打不到车！
滴滴顺风车产品负责人何棣：准入确实是安全的核心环节。很多用户都关注信用审核的问题，我们也非常希望能够跟相关提供征信产品的企业合作，但需要在确保合法以及保护用户隐私的前提下，相关的沟通工作还在进行中。
目前，除车主提供三证(身份证、驾驶证、行驶证)、经过与公安部门合作的综合背景调查之外，我们还要求包括乘客在内的全部用户提交身份证实名认证并经过人脸识别，尽最大努力确保注册信息的真实可靠。同时，我们在行业内率先推出了视频验证功能，即要求身份资料必须以视频形式动态采集，以便能够有效地防范黑产作弊。
4、车主用户：**洪流 评论时间：2019/7/19
监查、审核、安全管理等措施的加强，应该不仅仅是只针对于车主，对于乘车人的管理监督也要加强。车主和乘车人的合法利益都应该受到保护，双方的素质都应提高，因为不讲信用的乘车人也不在少数，有时车主只要多说两句还会遭到投诉和恶意差评，车主也有很多苦衷无法表达！
滴滴顺风车总经理张瑞：顺风车车主和乘客是平等的合乘关系，我们对于车主和乘客的需求同样重视。用户准入方面，车主和乘客都要经过实名认证和人脸识别；安全功能方面，平台在行程中提供的诸如行程录音、紧急联系人、行程分享、110报警等安全功能，司乘双方均可使用；司乘行为规范方面，比如在用户无故迟到的场景下，我们会规定等候方超过一段时间可以无责取消行程，并扣除迟到方的信任值。为了使顺风车能成为更友好互信的出行平台，未来我们也会深入更多细节来逐步完善这一系列规范。
5、车主热心用户 评论时间：2019/7/21
由车主邀请乘客合乘，再由乘客选择和谁合乘这种规则太扯了，也很麻烦。第一：很多乘客发单后很多司机会立刻接单但是乘客不会立刻选择是否同行并预付给平台，很浪费时间，车主也面临去接后取消订单的风险。第二：乘客既然发单了，车主还要去邀请，再由乘客确认，搞得好像是个要饭的，已经变味了。人心隔肚皮，有人想搞事你滴滴怎么做都是白搭。
滴滴顺风车产品经理许嘉程：去年9月11日的《交通运输部办公厅公安部办公厅关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知》规定顺风车“禁止驾驶员选择乘客，允许乘客选择驾驶员”，在此基础上我们设计了先让车主根据顺路的情况邀请多个顺路乘客，再由乘客确认其中一个或者拒绝的机制。乘客可以根据顺路程度、车主的信任值、出行次数等判断是否同行，有效降低成单后不合适再取消的风险。车主可以同时向多个顺路的乘客发出邀请，确定性也比之前更高，同时为了解决乘客确认时间可能不及时的问题，我们也设计了多种提醒机制，确保乘客及时对邀请进行处理。新的体验会有不尽完善的地方，我们会持续进行优化。
6、车主：**舞者 评论时间：2019/7/22
车主接单必须为设置的常用地点这条不合适。因为出行未必都会在常用地点发生。尤其周六周日，出行起点终点有很大的不确定性。严格执行各地政府的每天出行次数，两次或四次可以很好避免非法运营。
滴滴顺风车产品经理许嘉程：回归顺风车顺路出行本质、打击非法营运是此次安全整改的核心。你提到的限制接单数量已经在方案范围内。目前我们会为每个车主提供四个常用地点，例如公司、家、父母家等，车主可以在这些地点间接乘。有用户认为常用路线限制可能会导致临时去一个地方办事没法顺路搭载乘客。这种情况下，如果车主临时想去一个新的地方，每14天可以修改两次地点，在这些地点之间的往返都符合在常用地点出行的顺风车本质。我们也会提供给乘客投诉举报的机制，非法营运行为一经核实，就会做出相应处理，也希望广大用户跟我们一起共建更友好的出行环境。
7、车主用户：**回来 评论时间：2019/7/23