“12348上海法网”上线一年 哪些问题咨询最多？
发布时间:2018-12-15 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次东方网记者刘理12月9日报道：近日，上海市司法局公布了“12348上海法网”上线运行1年以来主要情况。记者获悉，截止2018年11月，“12348上海法网”平台服务群众总数达到681383人次，整体满意率达99%。
其中，热线咨询占84%，实体窗口咨询约占12%。在实体窗口咨询中，近一半人更爱咨询“司考”相关事宜。而在热线咨询中，近八成市民咨询法律业务，其中，约29%人咨询法律业务中的“合同纠纷”，占业务咨询量榜首。
热线咨询占八成 实体窗口近一半人咨询“司考”
目前，“12348上海法网”主要向社会公众提供法律事务咨询、法律服务指引、法治宣传教育、法律法规与案例查询、信用信息公开等公共法律服务。
截止2018年11月，“12348上海法网”平台服务群众总数达到681383人次，累计服务时长达370840小时，整体接通率显98%，整体满意率达99%。
其中，法律事务咨询服务共分为热线咨询、网络在线咨询、留言咨询、实体窗口咨询几大版块。2018年，热线咨询仍占主导地位，完成热线咨询服务574946人次，约占总服务人次的84%，整体满意率为99%。其次，完成实体窗口咨询服务81015人次，约占12%，网络在线咨询和留言咨询相对较低。
上海市公共法律服务中心共接待群众34674 人次，共分为一楼大厅窗口接待与二楼公益咨询室接待。其中，一楼大厅窗口共接待28891人次，二楼公益法律咨询室接待5783人次。
在一楼大厅窗口的接待服务中，司法考试窗口接待人次较多，累计接待14079人次，约占总人次的49%。法律援助窗口接待 864 人次，行政审批窗口接待11302人次。涉台公证文件核对窗口接待2225人次，市公共信用信息查询窗口接待65人次，市司法局政府信息公开申请窗口接待40人次，司鉴换证窗口接待316人次。
“合同纠纷”位居法律咨询业务榜首
12348上海法网是由上海市司法局建立的公共法律服务平台，在推进社会治理和法治社会构建中起到驱动性、基础性、主导性作用，将极大提高司法行政机关参与法治社会构建和社会治理的能力。尤其是，12348公共法律服务平台能够对民情起到事前提早觉察、事中积极引导和事后跟踪反馈。
目前，12348上海法网咨询中热线咨询占据84%，而热线咨询中法律咨询又占据83%。
据统计，2018年中，热线法律咨询排名前五的咨询业务为：合同纠纷、劳动纠纷、房屋纠纷、婚姻家庭和侵权损坏。其中，合同咨询业务占比最高，达到29%，位居咨询业务榜首。其次，劳动纠纷约咨询人数也占到了22%。据了解，咨询群众主要来源于上海本地，以及江苏、浙江和安徽等地。
上海法网将打造2.0版 对接一网通办
记者了解到，“12348上海法网”于2017年11月正式上线，是上海市司法局着力打造的集线上（智能网络）、线中（热线电话12348）、线下（实体窗口）“三位一体”的公共法律服务网络体系的重要组成部分，是线上服务平台的统称。
2018年，“12348上海法网”上共计处理1781个服务工单，月均162个。其中，主要提问内容分为操作指导,系统bug,数据错误类问题。上海市司法局累计组织市、区、各行业协会公职人员110余人，负责12348上海法网运营管理工作，主要涵盖志愿者遴选、排班、服务质量监管等运营工作。
据悉，下一步，市司法局将对12348上海法律服务网进行升级优化，打造上海法网2.0版，实现“远程办”、“掌上办”、“指尖办”。同时，对接一网通办，对照三大平台深度融合要求，从一体化服务、一体化监管、一体化保障三个方面完成三大平台的融合建设，实现群众咨询办事无缝衔接、数据在不同平台之间流转，最终实现“一切业务数据化、一切数据业务化”。
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