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京东怎么设置快捷短语?在哪里设置?2021年01月21日

发布时间:2021-01-21 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数:
9分钟前在京东商城开了店铺之后,你需要配备一些必要的人员,比如说运营人员,客服人员,打包员等等,客服想要更快的回复客户,那么就可以提前设置好快捷短语,接下来一起去了解一下京东怎么设置快捷短语!

想要设置京东咚咚的话,首先要登陆到咚咚界面中,在咚咚界面中找到联系人这个选项,然后直接打开联系人进入到聊天的界面中。这个时候,在聊天界面上,就会出现一个快捷短语的界面,然后我们在快捷短语的界面中找到一个导入的选项。

这个导入的选项,就是添加快捷短语和设置快捷短语的地方,想要在快捷短语中添加快捷短语的话,是需要商家提前设置好excel表格的,然后,我们打开导入,找到已经编辑好的快捷短语的excel表格,直接选择表格,就可以生成快捷短语了。

京东怎么设置快捷短语

京东咚咚快捷短语有哪些?怎么导入?

我们首先用EXCEL把需要用的短语这样编辑完成后命名保存在桌面上;咚咚登录上去后就是这个界面了点进联系人;进入聊天界面上去了,然后点界面上的语字就会出现快捷短语界面出来;然后点击界面上的导入;

在桌面上找到保存好的快捷短语的EXCEL表格直接打开就可以了;这时打开快捷短语的界面就生成了。

提醒的是,有关京东咚咚快捷短语设置,如果您本身快捷短语咚咚已经有,你想再添加的话(快捷短语最下方新建—可以选择分组或者新建分组——输入回复语——确定)就可以了,以此类推,平常若看到有帮助的快捷短语也可以导入参考,以便客人咨询时能快速回答问题。

设自动回复有哪些注意事项?

1、在接待客户的过程中,需要全程保持良好的状态。

2、对待客户要热情、尊重客户,切忌冷淡、所答非所问。

3、如果无法满足客户的要求,则在拒绝客户的时候,要说抱歉的话。

4、不要替客户下断言,要引导客户做出决定。

5、用担责任的方式说话。

6、多用赞赏和感谢的词。

7、避免用命令式、反问式的语句,少用否定语句。

如果咚咚本身已经有快捷短语了,那么大家想要再添加一些的话快捷短语,但是可以及时添加,平常如果看到有帮助的快捷短语也可以直接导入,那么客服在回答问题的时候,就可以直接使用哦!

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