杭州“无忧西湖”行动让游客“无忧”旅游 让商家“无忧”经营
发布时间:2020-12-24 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次导报记者 黄祎 通讯员 顾寅钢/文
今年“五一”假期，为了使市民游客游得放心，杭州市西湖景区市场监管分局优化放心消费单位服务质量，不断提升“无忧西湖”品牌影响力，让市民游客享受到“无忧西湖”行动带来的便利，让景区商家提振经营信心。
为游客守好“食品安全”和“消费维权”防线
出门游玩，吃得放心、吃得安全是游客最看重的事情。该局以“无忧吃”为抓手，加固食品安全防线。受到疫情影响，湖畔放心示范街区商家或多或少有积压的食品和原料。节前，该局对放心示范街区内的餐饮、食杂店开展全面检查。
“我们督促经营者依法落实食品安全主体责任，开展自查自纠，及时清理超过保质期或腐败变质的食品，并进行无害化处理，按要求记录处置结果。”景区分局相关负责人介绍。
假期中，该局每天出动执法人员，检查重点景区经营户是否存在经营超过保质期食品、腐败变质食品，虚假标注生产日期、保质期等违法违规行为。与此同时，该局还畅通投诉举报渠道，12345投诉热线、110联动平台、掌上西湖APP投诉直达等方式均可以受理游客投诉，工作人员会第一时间为游客处理投诉。
热心服务，为商家赢得信心
由于疫情影响，景区的商家损失较大，很多经营户迫切需要通过“五一”假期的热度带动消费市场的提振。该局急经营户所急，开展“点对点”服务，针对景区餐饮行业集中的特点，编制《“悠宝”服务“宝典”——餐饮单位复工复产食品安全防疫服务指南》，主动服务餐饮单位做好假期期间经营风险防控工作。目前，景区经营户依法依规经营情况良好，景区旅游市场面上经营稳定有序。
“我们希望借助‘无忧西湖’品牌，改进服务，让游客体验到景区商家良好的服务、买到放心的商品，也为我们今后的经营赢得信心。”湖滨景区西湖礼物店的经营者告诉记者。
扩大“景区特产”的影响力
近期杭州市消费者权益保护委员会举办 “杭州伴手礼初选汇报”活动，该局积极发动景区放心消费单位参与评选。辖区3家放心消费单位——湖畔居、西湖礼物、楼外楼的西湖龙井茶、藕粉、御守、东坡茶糕已入围初选名单。
“这些商品极具西湖特色，广受市民游客喜爱。我们通过‘无忧西湖’充分挖掘景区企业的能量，为企业提供好的平台和机会，帮助企业克服疫情不利影响，步入经营正轨。”景区分局负责人表示。