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　　近日，有媒体报道，宁夏回族自治区银川市一对老年夫妻历时两年，才在当地民政局办成了离婚手续。老人的女儿称，卡壳的原因是母亲签字不合格。母亲是一位盲人，为此练了一年的字。涉事民政局工作人员则回应称没有为难当事人，把能省去的环节都省了，但本人签字或口述录像这些不能省的环节一步也省不了。

　　“盲人练字”“两年离婚”，这样的关键词笔者看到不禁愕然。诚然，依据《婚姻登记工作规范》之规定，离婚“当事人领证签名并按指纹一栏不得空白，不得由他人代为填写、代按指纹”，涉事民政局按规定办事无可厚非。但涉事民政局也回应，如确实无法签字，可通过口述并录制视频的方式办理离婚手续，现实也可操作。然而，工作人员在知晓当事人身体残障的情况下，仍推脱“协调录音录像的设备需要时间”，引导当事人进行签字，最后闹出“盲人练字一年才办成离婚”的新闻，实在让人难以理解。

　　在我国力推“简政放权”的大背景下，让干部多办事、群众少跑腿已然成为广泛共识。而残障人士作为社会弱势群体之一，更需要社会各界、政府各级部门给予关爱和扶助，涉事民政局一味“呆板”地按规定办事缺少些许人情味，可谓是合理却不合情，由此也能看出相关部门的服务的意识仍有待提升。

　　正如老话所说“制度是死的，人是活的”，政府服务窗口应秉持为人民服务的初心，在规章制度许可的范围内尽可能便利群众，将群众的满意作为工作完成的标尺。更何况，在科技发达的今天，采用先进设备、创新工作方式为特殊群体解决问题并不难。早在2019年8月，广东便采取创新举措，如申请补贴可使用人脸识别技术、生活和护理补贴用手机即可申请等，实实在在为特殊人群解决了办事痛点、堵点，缓解残障人士办事“跑腿难”问题。

　　提升服务意识，创新工作方式，以为群众解决问题为己任，应当作为相关部门一切工作的出发点和落脚点。以此为鉴，政府部门特别是公共服务部门、窗口单位要不断加强服务意识，制定完善特殊群体的特殊办事流程，可采取人脸识别、录音录像、监护人委托代签等合理方式灵活处理，真抓实干地全面提升服务残障人士的能力，为残障人士营造方便和谐的生活环境，不要让“照顾特殊群体”单纯成为口号和标语。（尹思源）

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