新浪锐见：315就该只是企业的“灾难日”吗？
发布时间:2018-06-09 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次
315又快要到了，根据惯例，又有一批企业即将被曝光处理。在黑幕揭晓之前，很多企业应该都会惶恐不安，能不能侥幸逃过一劫？
不过作为消费者也不妨往下追问一句：315只是企业的“灾难日”吗？恐怕不仅仅如此，315还是消费者的似是而非的“出气日”，这一天消费者看似扬眉吐了气，但这事儿真的跟你有关吗？大家在媒体的带领下，骂一把，315过去了又各自上各种当，继续掉进各种消费陷阱。
有媒体称，今年将致力于“共筑消费新生态”。我们的消费生活太需要“新生态”了，但在展望新生态之前，不妨回顾一下“旧世界”。过去我们的牛奶经历过三聚氰胺，以致很多人为了让自己的孩子有一口放心奶，纷纷跑去香港抢购，搞得人家一度要限购。
放不放心是消费的基础要求，但在此之外还有另一种消费形势，像奢侈品之类的，人们也很愿意去外面买。2015年，中国居民境外消费估算达到1.2万亿元人民币，从奢侈品到食品、日常生活用品几乎无所不买，海淘越来越吃香。在不放心等多重原因推动之下，许多消费者既用脚更用人民币在投票。当然，更多的消费者日常仍不得不在国内进行消费。
感谢央视等各种媒体，多年来不遗余力地揭批不良商家对消费者的侵权行为，虽然很多促进了个案的解决，但以个案促现象、以大事件清扫整个行业的现象级消费维权，目前看似乎并没有什么太成功的先例。三聚氰胺震惊全世界了吧？可据媒体报道，当年“三聚氰胺”事件的始作俑者，女董事长已经从无期徒刑减为有期徒刑，而另外两名同被判刑的高管已经出狱，当年涉事的官员也大多重新上岗。唯一还在为当年的事情承受痛苦的，只有受害家庭和公众。
从这个角度说，打击不良企业的工作应该做，但如果对其抱太高的期望值，公众可能要失望。每年315，媒体都会曝光一批假冒伪劣商品和不良商家，有关部门也会迅速从严从快处理一批，但这样严重的消费问题仍然层出不穷。为什么呢？这是因为我们还没有足够完善的市场监管系统。一方面是监管力量不足，监管思路不对，在纷乱的市场面前疲于应付，另一方面是针对典型性的消费维权事件，监管部门和法律的处罚力度不够，未能起到应有的警示作用。
近期舆论广泛关注的哈尔滨“天价鱼”事件，事件之初有关部门调查说商家没有问题，直到当事人曝出更多细节之后，他们才承认不仅商家证件过期、涉嫌以次充好的欺诈消费，还承认到现场处理纠纷的警察有“执法不文明行为”。你以为这样的调查结果就是消费者的福音了吗？虽然最终，当事餐馆受到处罚，多名官员被处分，可这一结果不能不说有很强偶然性。
央视315晚会办了26年了，相信它会继续揭露一些行业存在的潜规则和消费市场中存在的违法侵权行为。但如果可以，我们更希望也能曝光一些“有关部门”不作为、乱作为的行为——哪怕从基层有关部门曝起也是好的。
而共筑消费新生态，最重要的还是要升级旧的监管系统，把bug都补一补。不仅要对问题企业建立严密的监管网，市场监管者也应该受到监管，以重塑权力监督和市场监管体系。如果监管系统不能升级，每年在315这天为消费者维权，对问题企业处理得再多、再狠，也不会有太大的实际作用。
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