央视3·15晚会重点关注网络购物
发布时间:2018-05-27 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次
中央电视台第26届3·15晚会将于2016年3月15日晚20点在中央电视台财经频道现场进行直播。今年3·15晚会的专题报道将继续关注传统消费领域和新兴消费领域两个方面,继续揭露一些行业存在的潜规则,和消费市场中存在的违法侵权行为。担当消费市场的瞭望者,通过深入调查及时发现问题的根源,为政府加强监管提供借鉴和建议。此前,3·15晚会互动平台已先后发布三个热点投诉,其分别是网络购物、汽车消费和手机消费。
一号热点投诉:网络购物
2016年3·15晚会启动后,每天都会接到来自全国各地的大量投诉。截至目前,通过汇总晚会邮箱、微信、微博等互动平台的内容,网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%,成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。网购已然成为2015年最集中的投诉话题。
在众多的网络购物投诉中,商品质量不合格和假冒的现象比较严重。与此同时,在网络购物中,微商成为近年来新兴的网络交易模式,发展迅速,但由于大部分微商是个人对个人的交易行为,且微商纳入政府监管的时间并不长,所以存在很多问题。微信上买东西不给退,已成为了一种常态。更有一些微商打着卖商品的旗号变相传销。一位投诉者称自己加入微商后,感觉更像掉入了一个假货团队的销售陷阱。先交了1000元的加盟费,货到手以后发现是假货,要求退费后就被踢出了群。在这个团伙中,每加入一个人,可以提取加盟费的60%。目前,这个团队已经从56个人,发展到112个人。同样,2015年在中国消费者协会受理的投诉中,远程购物投诉共20083件,占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%,比上年同期上升3.13%。在远程购物中,消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家等。
二号热点投诉:汽车消费
在中国消费者协会2015年的投诉中,有关汽车的投诉也大幅攀升。主要涉及到的问题有:一是购买过程中存在的问题,包括合同中存在不合理格式条款,部分商家扣留车辆合格证等；二是销售过程中存在的问题,包括强制消费行为,如强制搭售保险、挂牌、装修等服务；三是部分经销商存在销售欺诈行为,包括把旧车当作新车卖,偷换新车零件等；四是使用过程中存在的问题,包括汽车质量问题,召回问题；五是售后过程中的问题,包括售后服务不规范、价格不透明、配件只换不修及过度保养等问题。
截至目前,2016年3·15晚会汇总的投诉结果,也印证了中消协统计的五大问题。与汽车消费相关的投诉仅次于排名第一的网络购物,占到了整个投诉总量的近20%。在众多的关于汽车的投诉中,涉及到汽车质量的投诉占比最大。而当车辆出现故障时,究竟是不是汽车质量问题引起的?消费者对此业存在难以判断的困难。
三号热点投诉:手机消费
近年来,手机消费群体日益壮大,2015年国内手机出货量已经超过5亿部,市场的快速增长也使手机消费纠纷居高不下。2015年,全国工商行政管理机关共受理手机投诉12.28万件,连续七年位居商品类投诉第一位。在3·15晚会互动平台接到的有关手机投诉中,质量、售后服务、合同是涉及手机投诉的三大问题。消费者投诉主要集中为:手机易出现花屏黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题；售后维修周期长、不履行手机“三包”义务等；部分经销商涉嫌销售假冒、翻新机等。
作为日常生活中不可替代的随身物品,手机的作用早已超越了简单的通讯工具,与我们的衣食住行密不可分。然而,随着手机销量的逐年提升,手机功能的日益强大,有关手机的投诉也呈显著上升趋势,这不能不给所有“线上线下”的手机生产厂商、经销商敲上一记响亮的警钟。(据央视财经报道整理)
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