给差评连遭“电话轰炸” 去哪儿网我的隐私去哪儿了
发布时间:2019-06-27 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次近日，天津市民李女士在去哪儿网订了4间酒店房间，由于酒店服务问题，在评价时打了一个三星一个四星，不料却遭到酒店的“电话轰炸”，反复要求她取消差评，她无奈之下取消，却忍不住想问：“凭什么我不能打三星？要是每个人都不能打差评，那这个评价还有何意义？”
酒店竟不知顾客消费数额
4月17日至19日，李女士因公前往广州出差，在当地通过去哪儿网预订并入住了广州维也纳酒店南沙金洲店，离店时，因为需要报销凭证要求酒店打印水单。酒店向她解释，因为在去哪儿网和酒店之间还有一个中间代理商，所以酒店收取的费用和李女士向去哪儿支付的费用是不同的，因此酒店不清楚李女士在去哪儿网支付的酒店价格，经过将近半小时的协商，才打出水单。李女士因此对酒店服务表示不满，离店后在去哪网的App上对该店做出了点评，在一个点评中提到，该店打印水单非常耗时，并打出了三星。另一个点评则写了表扬内容：“出差住宿，性价比挺高。”并且打了四星。
为删掉三星反复打电话骚扰
4月23日上午9点左右，维也纳酒店的工作人员给李女士打来电话，要求删除3星的评价。“最初我不同意，他们就反复打电话来，还从微信上要求加好友，严重的影响了我的工作。无奈之下我删除了三星评价。”
李女士拉黑一个电话，就有另一个电话打进来，拒接电话对方就用短信、微信联系她，拉黑了四五个号码、持续接到电话，这样的骚扰让她无奈妥协。
删了三星不够，四星评价也得删
李女士本来以为事情就此打住，没想到，没过多久维也纳酒店又打来多次电话，说另外一个四星评价也要删除。“我坚持说四星的评价没有什么问题、不愿意删除，请不要再骚扰我。随后我向去哪儿网客服投诉了此事，去哪儿网也于当天中午一点左右回电说已经提醒了对方，不会再来骚扰我。”
然而从24日下午直到晚上9点半，维也纳酒店和去哪网的代理商一直都在打来电话，前后接到了六七个电话，都是要求她删除四星的评价。李女士实在不堪其扰，只好删除了四星评价，并且告诉对方已经删除，请勿骚扰。在和酒店的沟通中，酒店还表示其实不通过去哪儿网订房，房费可以更便宜，而水单难打也跟酒店定价、中间商和去哪儿网之间的差价有关。
去哪网的价格并不便宜
李女士越想越生气，她认为去哪儿网对旗下的代理商和酒店严重缺乏管控，致使顾客受到严重骚扰。去哪儿网收取了中间差价却完全不负任何责任、不维护顾客利益。李女士表示，自己并没有向酒店提供自己的联系方式，却受到了酒店的反复骚扰，推测是由去哪儿网向酒店泄露自己的个人信息造成。
津云记者拨打了维也纳酒店广州南沙金洲店的电话，前台工作人员告诉津云记者，因为有中间商，酒店的价格和去哪儿网的价格确实不一致，以5月1日豪华单人间为例，如果在去哪儿网预订需要313元，如果在酒店官网注册会员则可以以249元参与秒杀，或者前台订购则可以以38元办理会员，以278元入住。工作人员表示，跟去哪儿网相比，在酒店官网预订也会有早餐和退房时间上的优惠。
回应投诉，去哪儿网却一再失约
4月25日，津云记者致电去哪儿网询问，是否是由去哪儿网向酒店泄露了李女士的个人信息，对方表示将在一小时内回复记者。不久客服人员表示，公关人员正在开会，会在结束后立即回复记者。一个小时后，工作人员再次回电表示，目前已经收到记者的询问，还向记者核实了酒店名称，但在之后3天仍未有任何回复，记者于4月29日再次致电询问，对方承诺半小时回电，但未兑现，直到今天15时许，去哪儿网客服才回复津云记者称，会对该酒店骚扰顾客删除差评一事进行调查。津云记者追问，为何投诉过去5天，始终没有进展，对方仍旧表示“我们会调查……”
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