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　　邱元说，如果旅客坚持索要发票，客服人员就会说，“您稍等一下，我跟领导去申请一下。”然后将把电话设置到呼叫保持状态，让用户听一会儿音乐，稍后再返回工位说，“我跟领导沟通过，可以帮你申请开发票“。

　　“其实是各方面忽悠客户，他根本没有去请示领导，可能就在键盘上玩了会儿游戏。”邱元说。

　　去哪儿：暂无法确定资料真实性

　　邱元提供的多份疑似去哪儿网客服人员的培训资料上有如此表述：“索要报销凭证指定发票（纸质/电子），需有效解释国际订单首先提供蓝底订单或INVOICE协助报销，有效解释和婉拒一次，用户对此不认可强烈要求提供发票，客服记录信息转节点处理，不可以直接引导用户要电子发票。”

　　邱元告诉澎湃新闻，这些都是专业话术，“蓝底订单或INVOICE协助报销”，即去哪儿公司用A4纸打印的一份公司自己制作的行程说明，并加盖公司公章，但这份说明根本无法报销。“客服记录信息转节点处理”的意思是，可以给旅客开正规发票。

　　对于邱元的说法，微博上多位网友表示遇到类似遭遇。

　　5月31日，一位来自上海的方姓消费者告诉澎湃新闻，近两年内，他在去哪儿网订国际机票，从去哪儿网官方平台中登记公司税号和抬头，索要发票后，寄送过来的却是盖有公章的A4纸。“只有一个金额一个行程信息，公司税号和抬头却没有。”方先生说。

　　方先生称，由于A4纸公司财务不能作为报销凭证，再次在向去哪儿网客服索要发票后，去哪儿公司才给他寄来正规发票，为此他还需要再付20元邮费。

　　方先生称，5月11日去哪儿订购东京飞上海的机票，去哪儿寄来的也是A4纸打印的无效单据。

　　5月31日，去哪儿网公关工作人员回应澎湃新闻，针对网曝去哪儿网内部资料，目前尚不能确定其真实性。他解释，报销凭证分为两类，去哪儿公司在中国境内提供的服务，提供符合法律规定的发票；境外提供服务的，提供INVOICE的行程单。 　　南方财富网微信号：南方财富网

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