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　　[XCAR 行业新闻 原创]

　　创新、差异化、追求个性，虽然仅有三个名词就可以全面的形容目前汽车消费市场的发展现状和消费需求。从手段上来看，传统的经销商售卖，以等待消费者进店的形式，已经不足以在竞争激烈的今天吸引到消费者的目光。很多汽车厂商为了打破这种传统的营销理念，将目光转移到了互联网营销模式上。

　　随着消费者购买渠道的创新，将传统营销模式推翻后，厂商在互联网领域推进了渠道整合化、营销精准化和用户标签化的新零售模式，这也就是我们口中的网购。目前来看，包含一汽-大众、smart等品牌均已开启线上模式进行销售。而对于这种新兴的售卖模式，消费者可以足不出户的了解到新车售价以及配置等相关信息，但所购买商品的质量以及售后服务却成了消费者较为担心的痛点。那么，汽车零售的新玩法，到底靠不靠谱？本文将为消费者逐一解答。

　　新零售的理念是什么？

　　2017年，马云在云溪大会上提出新零售的理念，激发了互联网电商几大巨头各自对零售的独到理解，并且开始付诸行动，纷纷打造新零售业。按照官方的说法，新零售真正要做的事情是跟用户中间产生一个高效的交互，并解决消费者的痛点，缩短交互时间。通俗的讲，新零售其实就是在抢夺用户24小时的分配权。

　　新零售怎么做，线上线下如何有效贯穿？

　　实际操作中，在产品相似的状态下，决胜的方式是如何让产品快速出现在用户和消费者面前，时间越短、速度越快，成为了决定性因素。目前，不少企业将线上和线下服务相互融合，实现线上订单、线下就近配送的新服务模式，在这里我们所熟知的京东商城，就是一个较为典型的例子。

　　观看京东的营销模式，我们不难发现目前京东拥有SOP、SOP+COD、SPOL和LBP、FBP五种营销策略。取其中一条和新零售较为相似的模式——FBP给大家讲解一下。所谓FBP，是先由商家将产品发送到京东指定仓库，有订单后，京东代开发票和发送订单，并于第一时间将商品运送到消费者手中。在这期间，消费者还可享受211限时送达、7天无理由退换等多种优质服务。所以，以目前消费者的“慵懒”消费习惯来看，FBP是目前较为流行和成功的新零售理念案例之一。

　　汽车行业谁的新零售模式比较火？

　　结合汽车产业，目前诸多商家也同样开启了官方线上商城等新零售项目。为了满足不同消费者的购车渠道、赚取更高的利润、更大范围的推广品牌，成了新零售模式不可否认的几大利端。

　　今年7月，一汽-大众官方线上商城正式上线。随着大众MQB平台的不断升级和SUV车型的导入，一汽-大众伴随互联网全面发展和改革的模式下对营销模式进行创新。除了提供传统的简化和优化的购车体验外，一汽-大众的官方电商平台将为消费者打通整个生活圈，促进行业发展，导利消费者，助推行业前行。同月18日，一汽-大众探歌电商版在一汽-大众官方线上商城正式开启预售，并限量888辆销售。

　　另外在今年10月31日，奇点汽车与包含京东在内的50家经销商企业签订合作合同。据了解，新的营销模式将以“用户体验”和“降本增效”为导向的新渠道模式与新营销生态体系，并与销售、服务、金融、电桩、出行、保险等50余个行业主流品牌签署战略合作协议。此外，奇点汽车与京东汽车商城、乐车邦等线上电商、线下门店深度融合。与途虎养车、大师钣喷等合作，带来轻松的服务体验；与易鑫金融、灿谷金融等合作，提供多种购买和用车方式；与安心互联网保险合作，按需定制的专属保险服务；与韬蕴资本、袋鼠出行等合作，提供智能出行解决方案。

　　开启新零售，用户体验如何？

　　话说回来，开启新零售模式，最终的目的还是服务于消费者，达到更便捷的新行业标准。那么，消费者在体验后，感觉如何？

　　先来看数据，根据麦肯锡最新发布的报告显示，国内超过半数消费者对4s店的经营模式以及服务水平表示不满意，特别是市场价格透明度低、购车手续繁杂、覆盖范围有限等种种局限，造成了客户在买车时造成的时间成本浪费。曾有经济学家表示，不论是传统销售行业、还是新时代互联网营销，都应以消费者为核心，近阶段的达到提升销量、降低成本和节省双方时间成本的目的。

　　但编者对部分品牌官方线上商城进行实际体验后，对这种所谓的新营销模式有了新的认知。目前，部分品牌除了在官网推出体验系统外，还打造APP，实现移动互联网营销模式。在APP中，我们可以看到该品牌旗下所有在售车型，并提供个性化颜色选择、动力搭配和配置选装等多种功能。未来在用车方面，通过APP还可预约保养、配件价格查询以及保险咨询等服务，真正实现足不出户行天下的行业理念。

　　新零售的优缺点是什么？

　　但是对于一个新兴行业来说，就必定有其相应的优缺点。优点大家已经都显而易见了，便捷、节省时间成本、可以足不出户的懒在床上。而便捷的购物，对于部分消费者还是会带来比较纠结的问题。1、票据纠纷，在实体店购车的消费者可以很轻松的开具购车发票，但网络购车在货物运输途中，难免会造成票据损坏和丢失的情况，为日后上牌、保险报销等造成麻烦。2、出现产品质量问题，退换货麻烦。虽然目前打造新车的自动化程度已经很高，但还会有部分产品出厂后会出现质量问题，通过线上商城购物，如果发生质量问题，消费者在退换货和维权上会被限制一部分，也就难免造成与营销品牌之间的矛盾。3、售后服务难。说到底，在网购这件事上，很多在网上购买电子商品的消费者都知道，部分品牌产品使用后出现问题，售后维修与索赔环节比较麻烦。但涉及到几十甚至是上百万的汽车商品，其难度更是不言而喻了。

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