无信任 不规范 难匹配！找“阿姨”何时不再难？
发布时间:2021-08-14 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次家政服务行业多年野蛮生长，却始终无法做大做强。大有可为，为何如此“难为”？重要的症结在于，这是一个各方不易建立信任的市场。无信任，不规范，难匹配。为此，“南粤家政”工程在我国人口第一大省——广东铺开，力争激活家政市场的一池春水。
7月27日，广东省第一届“南粤家政”技能大赛总决赛在肇庆圆满结束。这是家政人才技能交流的“竞技场”，也是“南粤家政”工程实践成果的“展示窗”。获奖的24名选手从近5000名竞技者中脱颖而出，展示了广东家政服务在母婴、居家、养老等各领域的最高水平和独特风采。
“南粤家政”工程是什么？广东为什么要做这件事？“有人说找保姆好比找对象，太难了。在河源市区和城镇，对育儿、保洁等家政服务有需求的家庭数量超过了一半。”广东河源市家庭服务业协会会长许建青的一番话，可谓家政市场的生动写照。
为从根本症结入手，建立起信任、规范的家政行业市场，2019年起，我国人口第一大省——广东发起了“南粤家政”工程，击破行业坚冰，激活了家政市场的一池春水。经济日报记者深入广东各地探访发现，这项以解决城乡富余劳动力就业、满足群众美好生活需求为初衷的民生工程实施两年来，已令传统家政行业孕育出深层次、令人欣喜的变化。
聚起“源头活水”
清秀的面庞淳朴的笑。见到从河源市紫金县宝山村走出的客家月嫂邓小媚时，她刚从深圳雇主家赶回“娘家”河源家政一条街。“我做一单的服务费是13800元到15800元，活儿都排到年底了。很多是回头客，生老大找我的，生老二老三也会找我。”
从贫困户到“金牌月嫂”，邓小媚的人生“逆袭”源于一次免费培训。成为月嫂前，丈夫意外去世，3个孩子的抚养费压得在工厂打工的她喘不过气。在政府推荐下，邓小媚进入喜辰职业培训学校接受了月嫂技能培训。她首次为深圳一名产妇服务，就收到了雇主送的锦旗，口碑逐渐积累起来。“早上五六点起床，一天至少做5顿月子餐，但我从来不嫌辛苦。”邓小媚憧憬着，将来在县城买套房，方便小孩读书。
邓小媚这样勤劳质朴的“河源月嫂”已火遍粤港澳大湾区，目前在大湾区就业的“河源月嫂”达1万多人。在“南粤家政”工程托举下，“月嫂村”已在河源遍地开花。
不只“河源月嫂”，一批响亮的区域家政品牌在广东各地涌现：诚信自重的“肇庆家嫂”、做得一手广式点心的广州“增城妈妈”、擅长管家的江门“邑管家”……这些区域特色品牌给曾经暗流涌动的家政市场注入了清澈的“源头活水”。
深圳市喜娃娃妇幼服务有限公司的月嫂们在接受月子餐技能培训。郑杨摄
在门槛低、竞争无序的传统家政行业，“单打独斗”是常态，“抱团发展”可谓天方夜谭。“南粤家政”工程是如何让家政行业走上聚集化、品牌化发展之路的？记者在河源家政一条街找到了答案。
走在位于河源市中心的家政一条街上，从月嫂、护理老人、保洁等传统服务到家庭芳疗护理、定制月子餐等新兴业态，各类服务门店应有尽有。街上醒目的家政服务窗口，可为企业和消费者提供查询推荐、维权调解、技能培训、政策咨询、创业孵化等服务。
“我们做过摸底，河源家政队伍不小，从业者约5万名；企业数量不少，约300家，但普遍规模偏小、档次偏低。河源去年在全省率先提出创建这样一条街，就是想为企业和从业人员搭一个‘窝’，让他们抱团发展、做优做强。”河源市人社局局长邓小强告诉记者。
理想很“丰满”，现实很“骨感”。“听到我们的想法，企业在徘徊、在观望。大家担心集中起来会恶性竞争，互相诋毁。”邓小强说，经过与龙头企业反复沟通，讲明政府的扶持政策与发展构想，有23家企业最终消除了顾虑，决心借“南粤家政”东风，入驻平台共谋发展。
聚集化是一把“筛子”，敢来的都是有想法、真心实意做品牌的人。记者采访的家政企业负责人，有从月嫂走上创业路的农村妇女，有名校研究生，也有从广州、深圳回乡创业的管理人才，他们以不同方式结缘家政，带来了差异化的理念和核心竞争力。
客家妈妈张仕红利用做月嫂积累的客户资源创办了紫菁家政公司，更在家乡紫金县创办起培训学校，带领着客家姐妹靠双手致富。如今，她的喜辰职业培训学校已培训月嫂、养老护理员等4458人，成为“南粤家政”实训基地，帮助邓小媚等许多客家妇女致富，也给公司带来源源不断的人力资源。
华南理工大学研究生毕业的“80后”姑娘王朝晖因看好健康管理这片大市场，辞掉大学老师的“金饭碗”进入家政行业，如今是中正健康管理有限公司总经理。“我们的客户很多是‘80后’家庭，对家政人员的素养要求很高。如何用芳疗改善家庭生活品质、如何提升形象和沟通技巧……我们下了很多功夫研究培训课程，把专业健康管理技能带给员工，增加她们的含金量。”
“这么多优秀企业和人才聚在一起，行业面貌发生了脱胎换骨的变化。”邓小强说，“家政人才的专业化、年轻化、高学历化成为明显趋势，为行业带来了全新理念和模式。大家发现，家政业态那么丰富，有4大类33小类，只要做出特色，完全可以在‘抱团’中实现错位发展。”
在南粤家政(江门)产业园内，育婴师培训项目吸引众多学员前来学习。庞彩霞摄
聚集化发展不是一“聚”了之。家政一条街开创性地打造了线上“区块链”、线下实体店的平台服务模式，朝着产业化、集团化方向发展。在线上运用区块链技术，建设集家政机构和人员管理、培训监管、精准推送就业等于一体的“南粤家政”综合管理服务平台；在线下建立运营中心，对入驻企业全面实行“亮灯”自律管理，并集中开展技能培训和品牌推广。在平台带动下，企业积极“送教下乡”，共在河源各乡镇设立125个培训点，每年组织农村劳动力培训1万人次以上，直接带动8000户以上农户就业创业。
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