抖音将推出中老年客服专线 老友计划2021新消息汇总
发布时间:2021-05-22 | 发布者: 东东工作室 | 浏览次数: 次5月18日,抖音老年用户沟通会在北京举办,19位来自全国各地的用户分享各自看抖音、拍抖音的经历,并给还在测试中的适老化新功能提出建议。
此前,抖音发起老年用户代表招募,两周收到超万份简历。报名者在申请中展示了各自丰富多彩的退休生活,讲述了使用抖音记录生活的故事。有超过三分之二的老年人提到,抖音丰富了他们的晚年生活。
抖音产品经理现场一一记录了吐槽和建议,对叔叔阿姨的困惑进行解答,“希望长期听到来自中老年用户的真实体验和感受,我们会继续深入调研,融易资讯网(www.ironge.com.cn)消息 ,将他们的普遍需求和个性需求相结合,做好优化产品,希望能给老年用户带来更好的体验。
中老年客服专项负责人也在现场做了交流,了解老年用户对客服热线的使用场景、频次和对抖音功能的困惑。后续,抖音将推出针对中老年的客服专线,提供手机使用、防诈骗指导等服务,帮他们更好地融入数字生活。
据了解,本次老年用户沟通会是抖音“老友计划”的一部分,未来还将邀请老年用户参与视频特效、模板研发等事项。抖音曾于4月走进广西7所老年大学,讲解抖音使用指南和防诈骗知识,还推出搜索关怀、中老年内容专项治理等举措,提升老年用户使用体验,丰富老年用户生活。
抖音相关负责人表示:“老年人是年长的人,不是遭时代淘汰的人。每一次活动我们都能感受到他们强烈的学习热情,也深感责任重大,将持续在老年人关怀领域加大投入,也希望社会各界一起合作,共同帮助老年群体跨越数字鸿沟,丰富生活。”
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