中国旅游集团海南区域2020年社会责任报告
发布时间:2021-07-13 | 发布者： 东东工作室 | 浏览次数： 次——中国旅游集团董事长万敏在推进海南全面深化改革开放领导小组全体会议上表示
2020年新冠疫情席卷全球，全球旅游行业受到重创。疫情既是挑战也是机遇，作为中国最大的旅游央企，中国旅游集团主动承担央企责任，精准洞察行业前景，及时调整发展策略，统筹兼顾常态化疫情防控和经济生产发展工作，积极保民生稳就业，护航国家实体经济大局，稳中求进，为旅游行业逐步恢复树立央企榜样。
国之所向，中旅所向。2020年6月1日，《海南自由贸易港建设总体方案》发布后，海南自贸港建设从建设蓝图迈向实景图，为“十四五”时期海南旅游升级发展注入强大动力，提供了前所未有的发展机遇。中国旅游集团，作为总部迁册海南的首家央企和海南国家级战略排头兵，积极融入国家战略重点深耕区域，落实中央重大决策部署，努力优化资源供给结构、推出高质量旅游产品，推进供给侧改革升级，更好释放国内消费需求，吸引国际消费回流，深度参与助力海南自贸港建设，促进国内、国际双循环发展。
中国旅游集团抓住历史机遇，将海南作为集团战略布局、业务发展的重中之重，义不容辞投身于海南自由贸易港与国际旅游消费中心的建设中，助力中央推进海南全面深化改革开放战略取得新成效。
一、关于中国旅游集团
中国旅游集团是中央直接管理的国有重要骨干企业，也是总部在香港的三家中央企业之一。经过90余年的发展，集团形成了由中旅旅行、中旅投资、中旅免税、中旅酒店、中旅金融、中旅资产、中旅邮轮七大业务单位组成的产业布局，网络遍布内地、港澳和海外近30个国家和地区。集团旗下汇聚了港中旅、国旅、中旅、中免等众多知名旅游品牌，是目前中国最大的旅游央企。
中国旅游集团以“旅游报国 服务大众”为宗旨，切实履行央企政治责任、经济责任和社会责任，努力成为拥有卓越产品创新能力与资源禀赋，具备全球竞争力的世界一流旅游产业集团。2020年12月13日，中国旅游集团在2020中国旅游集团发展论坛上连续12年跻身由中国旅游研究院与中国旅游协会联合发起的“中国旅游集团20强”。
2018年，中国旅游集团与海南省人民政府签署了全面战略合作协议，并于9月将集团总部迁入海口，成为首家总部进驻海南的中央企业。
自2020年4月开始，集团实施海南、香港双总部办公制度，集团班子成员常驻海南，靠前指挥，从各个事业群抽调业务骨干人员支持海南，组建了“旅游投资中心、旅行服务产品中心”两大平台，增强海南总部力量。海南区域总部是集团在海南省的分支机构，以“经营为主、管理为辅”，负责在集团总体发展战略框架下，以市场为引领、以客户需求为驱动，融合集团海南各旅游相关产业，形成发展合力，打造海南旅游发展新模式，推动海南业务整体增长。截至2020年底，集团在海南已拥有21家控股企业（签署战略协议后新增9家），在琼资产总额超过850亿元，2020年集团海南整体营业收入超457亿元，税收超13亿元，是2017年的7倍以上，在职员工超7000人，是2017年就业人数的2.9倍。
在旅行服务方面。为协助海南区域引流，提高游客旅游体验，集团联合相关主管部门初步搭建了“海南旅游一码通”平台，为游客打造海南智慧旅游、便捷购物、轻松食宿的一码游购生态系统。在差旅航票业务方面，2020年，我们成为海南省公务员差旅项目的独家合作商，并与东航、南航等主要航司合作，嫁接航司“随心飞”产品开发了若干“海南游”产品，联动集团旅行社企业资源，为海南进行客源导流。同时，围绕离岛免税业务，集团各板块一体协同，共同打造免税购物+旅游平台，实现免税旅游购物生态运营闭环。
在旅游零售方面。2020年集团免税业务旗下海南五家离岛免税店全年总销售额（含有税）实现327亿元，同比增长127%，超额完成300亿销售目标任务，占海南省社会消费品零售总额的16%，促进全省进口额增长19.5%。
在旅游交通方面。2020年，为落实集团海南发展战略，配合集团海南后疫情旅游振兴一体化行动方案落地，加快推进旅游客运业务转型，中旅旅游汽车有限公司于2020年9月9日在海南注册成立全资子公司中旅（海南）旅游客运有限公司，完成了海南旅游客运平台搭建，新增具有旅游客运资质的清洁能源车辆30辆，海南区域总运力达68辆，为拓展海南旅游客运业务奠定坚实基础。2020年，累计出动车辆约61688车次，安全行车约230余万公里，为三亚国际免税城接送游客约2776100人次，全年无重大安全责任事故发生。
在会展商旅方面。自2020年7月完成区域总部注册工作，集团与政府紧密合作，致力于打造“立足海南、面向国际”的会展孵化与运营中心，成功举办首届海南自贸港奢侈品美业发展博览会、2021三亚亲子研学旅行论坛等自主会展活动。同时，完成了2021第二届热带水果产业博览会、中国科研院所领导者跨界创新论坛等政府全案展会工作，接待三生制药集团和安利集团组织的会展团共13000余人，切实助力海南自贸港建设。
在邮轮业务方面。“南海之梦”号邮轮于2016年底顺利开通了三亚-西沙航线，受疫情停摆后目前已获批复航，市场反应良好。星旅远洋“鼓浪屿”号邮轮航线取得海南省交通运输厅颁发的首张邮轮港口海上游航线试点经营许可证，目前正在申请尽快复航。
2020年，集团认真贯彻党中央推动海南自由贸易港建设的重大决策精神，大力推动海南国际旅游消费中心建设，引导境外消费回流，在琼企业坚决落实海南省委、省政府工作部署，在严格执行疫情防控措施的前提下，抓时机、抢市场，肩负起央企担当，打好海南自由贸易港建设开局之战。
二、责任聚焦：央企担当 主动践行
（一）消费扶贫，爱心助农
中国旅游集团积极践行消费扶贫责任，通过线上直播带货，爱心助农等方式，探索消费扶贫创新举措。5月13日，中国旅游集团旗下三亚国际免税城在“星旅云品”扶贫产品店开展首场公益直播，介绍扶贫县的自然条件和风土人情，推荐来自云贵高原地区梅里庄园冰酒、牦牛肉干、香格里拉松茸等特色农副产品。2020年4月27日，中国旅游集团旗下CDF海口美兰机场免税店根据省扶贫指挥办、中共海南省委、省总工会、省供销社等部门联合下发的文件指示精神，以爱心订单方式采购了共计两万斤的海南爱心扶贫网扶贫产品开展“五一”劳动节员工慰问，有效缓解疫情对海南省农产品产销及贫困户稳定脱贫造成的不利影响。
（二）实践环保公益，助力营造美丽海南
集团及在琼企业重视并持续开展环保公益活动，通过组织员工参与公益实践，让绿色环保的理念深入人心，倡导社会携手保护环境，共同建设绿色家园。
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